Política de reembolso

En Xtopu Shop no realizamos devoluciones ni reembolsos, salvo en los siguientes casos:

  • El producto recibido se encuentra dañado físicamente.

  • El producto presenta defectos de fabricación.

Procedimiento para reclamaciones

Para hacer válida una reclamación, el cliente deberá:

  1. Reportar el incidente dentro de las primeras 24 horas posteriores a la recepción del producto.

  2. Presentar evidencia fotográfica o en video donde se muestre claramente el daño o defecto.

  3. Enviar la solicitud de reclamación al correo xtopushop@gmail.com o xtopusm@gmail.com, adjuntando:

    • Comprobante de compra (ticket, factura o correo de confirmación).

    • Evidencia del daño o defecto reportado.

Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo evaluará la evidencia y dará respuesta en un plazo máximo de 5 días hábiles.

Opciones de resolución

Conforme al Artículo 92 Bis de la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC), el cliente podrá solicitar:

  • Reposición del producto (sujeto a disponibilidad de inventario).

  • Reembolso total del importe pagado, en caso de no poder reemplazar el artículo.

Casos en los que no aplica devolución o reembolso

No se aceptarán devoluciones ni reembolsos en los siguientes casos:

  • El producto fue utilizado, instalado o manipulado de forma indebida.

  • El reporte se realiza fuera del plazo de 24 horas posteriores a la entrega.

  • El daño fue ocasionado por causas externas al transporte o a la fabricación (mal uso, accidentes, negligencia, etc.).

  • La reclamación no cuenta con evidencia suficiente que respalde el caso.